Segundo a Amazon, o Projeto PI está ativo em “vários” armazéns norte-americanos e será adicionado a mais locais ao longo do ano. No ano passado, a Amazon lançou um sistema diferente que sinaliza itens devolvidos com frequência para destacar itens que tendem a apresentar problemas antes que os clientes realmente cliquem no botão de pedido. Tudo isso destaca como evitar um processo de devolução potencialmente “pesadelo” é bom para os clientes, para a Amazon e para o meio ambiente em termos de redução das emissões de carbono.

A empresa diz que os funcionários humanos da Amazon analisam as coisas sinalizadas pelo Projeto PI para que possam decidir se serão vendidas com desconto no site de revenda Second Chance da Amazon ou doadas em outro lugar. A Amazon também está trabalhando para implementar um modelo multimodal de linguagem ampla para investigar por que os clientes estão insatisfeitos com os itens que recebem. A ferramenta de IA analisa o que os clientes dizem em seus comentários e, em seguida, verifica imagens do Project PI e de outras fontes de dados para tentar descobrir onde as coisas deram errado. A Amazon diz que essa tecnologia pode ser útil para seus outros vendedores, para que eles saibam se acidentalmente rotularam itens incorretamente.